Livraison · Restauration
Smood a fermé — et vos commandes avec
Si une partie de vos commandes passait par Smood, elle ne passe plus. La plateforme, filiale de Migros Genève, a cessé son activité fin avril. Voici ce que ça change vraiment, et ce qu'il reste comme portes de sortie.
Le fait. Smood, basée à Plan-les-Ouates (GE) et plusieurs fois restructurée depuis 2024, s'est dite « confrontée à un marché très concurrentiel et à des difficultés économiques persistantes ». L'activité s'arrête.
Sources : 20 minutes, Le Temps (consultés le 1er août 2026).
Ce que vous perdez, concrètement
- Le canal de commande, évidemment — mais surtout :
- les clients qui commandaient par l'application, dont vous n'avez ni le nom ni le contact, parce qu'ils n'ont jamais été les vôtres ;
- l'habitude prise par votre quartier de vous trouver là et pas ailleurs.
C'est le vrai coût d'une plateforme : le jour où elle s'arrête, vous ne repartez pas de zéro, vous repartez de moins que zéro — vos habitués sont dans une application éteinte.
Les commissions, pendant ce temps
Le Temps a documenté des restaurateurs « étranglés par les commissions », avec un prélèvement pouvant atteindre 40 %. Aucune plateforme ne publie ses taux en Suisse, donc méfiez-vous de tout chiffre présenté comme officiel — y compris ici : 40 % est un plafond constaté, pas un tarif affiché.
Sur 3 000 CHF de livraison par mois, une commission de 30 % représente 10 800 CHF par an. C'est un salaire d'appoint qui sort avant que vous ayez payé la marchandise.
Les trois options qui restent
- Basculer sur une autre plateforme — rapide, et vous reprenez le même contrat : la commission, et le client qui ne vous appartient pas.
- Le téléphone seul — gratuit, mais vous perdez les commandes du soir quand ça sonne occupé.
- Votre propre lien de commande — le client commande chez vous, vous connaissez son nom, et il n'y a aucune commission.
Les plateformes gardent leur utilité : elles font découvrir. Ce qui n'a aucun sens, c'est de payer un pourcentage sur les gens qui vous connaissent déjà.
Ce que ça coûte d'avoir son propre canal
Un prix fixe, sans commission, sans engagement : 179 CHF par mois pour le système — caisse, écran de cuisine, carte QR, commandes directes, réservations, livraison, pointage. Le site, si vous le voulez, c'est 2 000 CHF et il est à vous par contrat. Sans site, ce sont 239 CHF les six premiers mois, puis 179.
Qui écrit ceci. Tiago, Ultras-Sites. Je construis des sites de restaurants et le système qui tourne derrière — caisse, commandes, réservations, livraison — en Suisse, en France, en Espagne, au Portugal et au Royaume-Uni. Un seul interlocuteur, et des prix écrits en entier : Composer mon offre.
Cet article fait partie de l’offre d’Ultras-Sites pour les restaurants de Suisse romande : le site restaurant avec la caisse POS Ultra, la caisse connectée, expliquée, la TVA, la facture QR et les lois à venir, dates et sources, et tout ce que nous faisons, sur la page d’accueil.